Аналитика
Сейчас в аналитике доступна настройка только RFM-анализа. Он помогает сегментировать гостей по их реальному поведению: давности, частоте и сумме заказов. Вы видите, какие клиенты самые активные и ценные, а какие начинают терять интерес. Это позволяет точечно работать с разными группами — например, возвращать «уходящих» или поощрять «лучших» — и повышать эффективность маркетинга.
Как настроить RFM-анализ
Перейдите в Настройки → Аналитика — откроется панель настроек аналитики.
Вы можете задать количество дней. Система будет учитывать заказы только за этот период для расчета всех последующих параметров.
Для каждого из трех параметров задайте значения, которые система будет использовать для классификации гостей. Все значения зависят от указанного вами периода.
- Recency (Давность последнего заказа)
- Frequency (Частота заказов)
- Monetary (Сумма заказов)
Все параметры доступны для редактирования. После изменения настроек нажмите «Сохранить».
Где посмотреть аналитику
1. На дашборде заведения
Перейдите в Дашборд. Здесь отображается:
- Общая статистика за всё время — клиенты, заказы, выручка, средний чек
- Динамика за последние 14 дней — клиенты, заказы, выручка
- RFM-анализ — сегментация гостей по активности и ценности
2. В списке клиентов с фильтрами
Перейдите в Клиенты → Фильтры. Здесь доступен следующий фильтр для работы с RFM-анализом:
- RFM-сегмент
Вы можете отфильтровать гостей по готовым категориям, например «Лучшие», «Уходящие», «Требующие внимания».
3. В карточке конкретного клиента
Чтобы посмотреть статус отдельного гостя:
- Перейдите в Клиенты — откроется общий список
- Найдите клиента вручную в списке или с помощью фильтра по номеру телефона
- Нажмите на него, чтобы открыть карточку с его персональным RFM-сегментом. Также, там будут рекомендации по взаимодействию с клиентом.